C’est l’heure du bilan
Sur l’année passée, ou au cours des 6 premiers mois de l’année, vous avez réalisé des actions de communication. C’est maintenant l’heure du bilan.
Posez-vous les questions suivantes :
- Quels sont les produits/services sur lesquels j’ai communiqué ?
- Auprès de qui ai-je communiqué ? Mon action a-t-elle touché sa cible ?
- Quels sont les moyens et les budgets mis en œuvre ? Le budget initial a-t-il été respecté ?
- Le timing du plan média ou du plan d’actions a-t-il été tenu ?
- Un événement nouveau et imprévu est-il venu changer la donne (par exemple, sortie d’un nouveau produit ou service chez l’un de vos concurrents) ?
- Ai-je réalisé toutes les actions ou tous les supports de communication prévus ?
- Quelles sont les retombées, en qualité et en quantité (nouvelles commandes/achats, augmentation de la satisfaction des clients…) ?
Les forces, les faiblesses
De ces différentes questions et des réponses qui en découlent vont émerger des points forts et des points à améliorer, comme par exemple :
- une certaine gamme de services n’a pas été mise en avant, alors que l’un de vos concurrents communique sur le sujet ;
- ou le budget initial aloué pour la communication n’a pas été respecté.
Nouvelles orientations et/ou poursuite des actions
Si le bilan est satisfaisant, l’action peut être poursuivie dans ce sens, et un nouveau plan d’action peut être mis en place.
Si des points d’amélioration apparaissent, c’est le moment de « corriger le tir ». Par exemple, donner la priorité à la communication sur un nouveau produit, et ré-ajuster le montant du budget de communication.
Dans tous les cas, la mise en place d’un tableau de bord sera utile, si ce n’est pas déjà fait.
Et si vous avez une agence de communication, ce bilan sera fait avec elle profitablement. Elle pourra vous aider à monter votre nouveau plan d’actions.
